郑州奔驰车主4s店修车，发动机“心脏”部件被换了“三无产品”？

购车上保险，修车去4s店，是为了让爱车得到“理赔”和“维修”的双重保障。

可日前，郑州的奔驰车主蔡先生反映称，他买了全险的车发动机损毁，走保险流程到奔驰4s店进行维修，最终却掉进了“坑”里。发动机‘心脏’部件，被换了个‘三无产品’。

针对此事儿，4s店和保险公司各有说法，到底是哪出了问题？河南商报记者进行了解。

【事件】

奔驰车4s店维修被换非原厂发动机中缸

蔡先生得知爱车被更换的发动机中缸是“三无”产品时，自己也十分意外。

2017年10月份，他的司机驾驶奔驰E200L轿车到新郑机场送人，高速上水温红灯亮起，之后他就让司机折返郑州市区，往4s店开，但还没到目的地，发动机缸体就爆了。

蔡先生称，经郑州汇升奔驰4s店过检查，原因系发动机水管脱落后继续行驶导致。4s店说，水箱亮灯后又行驶了80公里，这是司机操作所致，不在保修范围内。

而蔡先生则认为，他的这辆车，10多天前，才在该店大修好，并更换了发动机的重要部件中缸，为何十数日，水管会脱落？是不是维修中出了问题？

带着疑问，蔡先生将问题反映至郑州市工商局。

介入此事儿的工商局经济检查支队工作人员发现，蔡先生的这辆奔驰车，此前维修中被更换的发动机中缸，是一件三无产品，系汇升奔驰4s店从郑州一汽配城购买，并且刻在中缸上的发动机编号，也是被私刻上去的。

这一消息，对蔡先生来说，如晴天霹雳，“真奔驰换上三无发动机重要部件，这还算奔驰吗？”

蔡先生介绍，这款蓝色的奔驰E200L轿车，是2016年11月以43万元的价格购买的，且买了全险。次年7月份，因车辆涉水发动机损毁，就近在中原西路上的鹏龙万通奔驰4s店拆检，店方给出的维修方案是更换整台发动机，报价22万元。

“当时保险公司的理赔员说，不用更换整台发动机，他联系到有其他奔驰4s店，只更换发动机中缸，就可以将车修好。”蔡先生称，虽然更换整台发动机的费用，也在全险的报销范围内，对他也更有利，但理赔员当时说，单独更换中缸也是原厂件，他也便应允了下来

这一倒腾，蔡先生的车就被送到位于嵩山路与南三环交叉口附近的汇升奔驰4s店维修，之后就出现了文章开头，提到的状况。

【调查】

4s店从汽配城1.8万购中缸裸件转手卖4.3万元

蔡先生称，车险理赔员，当时承诺的是原厂件，他才同意换4s店维修，且只换中缸。按道理，在4s店修车，对方也应该保障给车主换的是原厂件。

“如今换了个三无车件，双方还都未告知我。”蔡先生质疑称，是其中一方隐瞒情况，还是两方联合在“坑”车主？

为进一步了解情况，23日，记者来到郑州市工商局经济检查支队，调查该案件的四大队大队长李景辉介绍称，在接到当事人投诉后，他们调取了汇升奔驰4S店的维修清单及进货发票，发现蔡先生奔驰车上被更换的发动机中缸，是从郑州一汽配城购买的裸件，没有厂名、厂址及合格证，属于‘三无’产品。

李景辉称，他们向奔驰其他4s店了解到，奔驰厂家是不向4s店单独提供发动机中缸的。根据目前取证的材料显示，4s店和保险公司可能存在一些情况，他们还将进一步取证。

对于这件“三无中缸”的来源，为郑州汇升奔驰4s店提供中缸的汽配城商家告诉记者，4s店联系他购买中缸，他按照对方需求提供，最终以1.8万元的价格卖出。中缸是从其他渠道购进，上家也不提供合格证等物品。至于中缸上所刻的发动机编号，他称是4s店授意，他才找人做的。

这件4s店以1.8万元买的中缸，在蔡先生奔驰车的维修单上单价为4.3万元。

【回应一】

奔驰汇升4s店：不便接受采访

作为被侵权人的蔡先生称，暂不说，他的车车因水管脱落导致爆缸，是司机问题，还是与新更换的非原厂中缸有关。中缸非奔驰原厂件已成事实。

双重保障，缘何被坑？矛头指向的两方，又如何解释呢？

记者于23日下午，到郑州汇升奔驰4s店了解情况，但该店一刘姓总经理在接听记者电话，听闻此事后，称在高铁上，并挂断电话。

而在店内，记者多次拨打，该店的售后服务经理陶先生的电话，对方也未接听。

27日下午，记者再次联系陶经理，对方称，此事儿不便接受采访，该说的已经说了。

据报道，陶经理此前接受媒体采访中解释称，蔡先生的车走的是保险程序，保险公司赔付什么，他们就修什么。

记者看到的蔡先生车辆的维修清单上，相比于标注有“原厂G”字样的活塞、连杆等配件，配件中缸一项，也并未标明“原厂”字样。

【回应二】

保险公司：约定中要求4s店出维修方案且必须采用原厂件

保险公司与汇升4s店的合同约定

那么，到底是不是如郑州汇升奔驰4s店所说：他们的维修方案，是按照保险公司的要求来做的呢？

27日，在接受记者采访时，该保险公司理赔部一负责人称，前期为蔡先生拆检车辆和后期实际维修其车辆的两家4s店，均是奔驰授权的正规4s店，汇升4s店报价相对低，理赔员人选择汇升，也是情理之中，但这一切的前提是，维修所更换的车件，必须是原厂件。

该负责人向记者提供的一份与郑州汇升奔驰4s店签订的《保险事故车辆维修合同》，也证实了其说法。双方协议第三项第8条提到：乙方（汇升4s店）应在事故车辆确认损失后，制定保险事故维修方案，在维修过程中必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用原厂件，如甲方或客户发现乙方采用伪劣配件，乙方应承担后续维护费用，并向甲方支付5倍原厂配件价格的违约金。

其中协议第五项也提到，客户因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，甲方不承担任何责任，如果甲方已向客户进行赔偿，甲方有权向乙方进行追偿，有权终止合作。

该负责人称，目前，他们已暂停了与奔驰汇升4s店的合作。

对于此事件，郑州市工商局经济检查支队四大队工作人员称，他们目前正联系北京奔驰总部，进一步取证，再进行处理。