五捧金杯 一汽丰田再获服务全球表彰金奖

4月3日，在一年一度的丰田服务全球表彰活动中，一汽丰田汽车销售有限公司以总分超过900分的优异成绩获得了2018年度丰田服务全球表彰金奖。自2010年一汽丰田参加丰田服务全球表彰以来，已五次荣获丰田服务全球表彰金奖，并在2015年至2018年连续摘得金奖，实现了业界领先的四连冠，成为了中国三个事业体中获得金奖次数最多的丰田事业体。

真实力铸就世界领先水准

始于1983年的丰田服务全球表彰金奖，是丰田在全球范围开展的对事业体服务能力的考核评选表彰活动，它促进了全球各国丰田事业体在服务相关业务领域的不断改善和提升。经过30多年的发展，丰田服务全球表彰金奖已形成了一套十分严格的评选制度，而且评价体系相当庞大。

考核评选表彰活动的评价体系涵盖了基盘强化、CS提升、流程改善、技术品质提升、零件供应体制改善、价值链强化、顾客对应强化和重点改善项目8个模块共计59个项目，满分为1000分。丰田全球严格按照得分达到900分以上，且每个项目的得分率超过80%的丰田事业体才有资格参加金奖评选。值得一提的是，除了对指标的考核，该奖项还设有对具体改善项目的跟踪评估，这也令其成为了考验事业体日常运行机制与管理水平的常态化全面评估。

一汽丰田所在的大规模事业体组别竞争最为激烈，参赛者来自全球成熟汽车市场在内的各个国家。作为丰田在华的最大事业体，一汽丰田在强手如林的竞争中脱颖而出，连续四年获得金奖，足以证明其售后服务处于丰田全球所有事业体的顶尖水平，达到国际领先水准。此外，在中国质量协会主办的2018年中国汽车质量论坛 暨汽车用户满意度测评结果（CACSI）中，一汽丰田售后服务也荣获合资品牌第一名（并列）。

品牌口号助力服务升级

多年来，一汽丰田秉承“专业对车 诚意待人”的服务理念，将深化售后服务、强化价值链业务以及提升客户满意度放在首位，并不断推出各种特色的创新服务，致力于给车主带来用车全周期内超越期待的体验。一汽丰田提出的六项承诺：高水平技师、高品质零件、一次修复、全天候服务、准时交车、价格透明，突显了一汽丰田高品质服务能力与高水平业务运行水准的把控能力。

一汽丰田的售后服务始终以“用户第一”为出发点，各类服务项目也是以此作为开展的准则。售后服务作为构筑一汽丰田“致真 至极”品牌口号的一块重要拼图，根据客户需求的不断变化，改善和提升服务内容，树立起了一汽丰田高品质、人性化、极具社会责任感的品牌形象。近年来，一汽丰田更是在价值链方面的诚信服务、安心二手车、安心租车、AAA延保、AAA保险、贴心金融、纯牌零件等方面进行了强化与提升，为此次摘得丰田服务全球表彰金奖四连冠奠定了强有力的基础。

据了解，连续四年夺得丰田服务全球表彰金奖的一汽丰田，今年还将深耕售后服务领域，塑造5Q服务体验，即：快速保养、快速钣喷、快速维修、快速预约以及快速救援。并将5Q服务体验作为整体进行标准化的培训和落实，进行设备升级、工位改造、流程工具升级、视觉形象升级等工作，提升营业、维修品质，为用户提供区别于其他厂家的差异化服务体验。此外，一汽丰田还将通过作业流程改善、消除作业时间的浪费、提高作业效率，强化车间管理，提升用户的服务体验。同时，针对新能源车型以及搭载车联网功能车型的服务流程优化、服务设施升级、服务技能培训等工作也列入了一汽丰田售后服务领域2019年的重点工作计划范围之内。

随着中国汽车保有量的增加以及用户用车理念的不断改变与提升，对各个汽车厂商的售后服务也提出了更多与更高的要求。面对用户新的需求，一汽丰田将坚持“专业对车 诚意待人”的诚信服务品牌理念，与时俱进地提供多样化、差异化的优质服务项目，将“致真 至极”融入到售后服务当中。摘得丰田服务全球表彰金奖四连冠的一汽丰田，将通过打造“人·车·生活”的全程呵护体系，全力为中国消费者提供安心、安全、愉快的拥车生活。